Lamentamos mucho que hayas recibido un producto defectuoso o dañado en tu pedido de Telas Mercamoda. Entendemos que esto puede ser frustrante, ya sea que el producto haya llegado en ese estado directamente desde el fabricante o se haya dañado durante el transporte.

Para ayudarte con esta situación, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución del producto. Puedes hacerlo a través de tu cuenta en nuestro sitio web, seleccionando la opción de Devoluciones y especificando el motivo del daño, o bien, puedes utilizar nuestro formulario de contacto que encontrarás más abajo. Para agilizar el proceso de devolución, por favor proporciona los siguientes detalles o documentos:

• Referencia del producto y descripción del daño que presenta.

• Número de pedido relacionado con el producto defectuoso

• Fotografía que muestre claramente el desperfecto.

Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver este problema. Dependiendo de la situación, si procede, realizaremos un reembolso completo del importe pagado por el artículo defectuoso sin que tengas que incurrir en gastos de devolución. En caso de disponibilidad, también podemos ofrecerte un reemplazo del producto.

Ten en cuenta que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar esta reclamación. Es importante destacar que debes notificarnos sobre el defecto del producto y tu intención de devolverlo antes de enviarnos el artículo de vuelta. Si no lo haces, es posible que la devolución sea denegada.

Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Telas Mercamoda, y trabajaremos diligentemente para resolver este problema lo más rápido posible. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes alguna otra pregunta o inquietud.

Lamentamos mucho que los productos recibidos no sean los que habías pedido en tu compra en Telas Mercamoda. Entendemos lo importante que es recibir exactamente lo que esperas y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.

Para solucionar este problema de la manera más rápida posible, te pedimos que nos contactes para solicitar la devolución de los productos incorrectos. Puedes hacerlo a través de tu cuenta en nuestro sitio web, seleccionando la opción de Devoluciones y proporcionando los siguientes detalles:

• Referencia del producto que habías pedido originalmente.

• Número de pedido relacionado con los productos incorrectos.

• Fotografía de los artículos recibidos equivocadamente.

Con esta información, podremos verificar los datos y brindarte una solución lo más pronto posible. Trabajaremos para resolver este problema y asegurarnos de que recibas los productos correctos.

Te pedimos disculpas nuevamente por cualquier inconveniente causado. Valoramos tu satisfacción como cliente y haremos todo lo posible para corregir esta situación. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Todos los productos podrán ser devueltos y reembolsados excepto los productos CORTADOS POR CENTIMETROS O METROS, solo se devolveran los productos que sean piezas de telas enteras o productos que no se hayan manipulado, siempre que el cliente comunique su intención de devolver y efectivamente se devuelvan dentro del plazo máximo de 14 días hábiles contando desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado según el artículo 69 o 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para Defensa de los Consumidores y Usuarios y otra leyes complementarias.

Telas Mercamoda SL no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.

En Telas Mercamoda, nos esforzamos por ofrecer un proceso de devolución y reembolso fácil y conveniente para nuestros clientes.

Una vez que hayamos recibido el paquete con su devolución, verificado el estado del producto y completado el proceso de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará de acuerdo con la modalidad de pago que haya utilizado al realizar su compra. Si ha realizado el pago con tarjeta de crédito o débito, bizum o Paypal el reembolso se realizará directamente en el mismo metido que se realizó el pago, y el procedimiento puede variar según su entidad bancaria, generalmente entre 4 y 10 días hábiles. En el caso de pagos por transferencia bancaria, le solicitaremos que nos proporcione un número de cuenta para realizar una transferencia bancaria con el importe correspondiente.

Una vez que hayamos recibido esta información, procederemos a realizar la transferencia y el tiempo de recepción del dinero en su cuenta dependerá de su entidad bancaria. Queremos asegurarnos de que reciba su reembolso de manera oportuna y sin problemas.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre el proceso de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso de devolución y reembolso. Su satisfacción es nuestra prioridad en Telas Mercamoda.

Para preparar el paquete con la devolución, es importante que sigas estos requisitos para garantizar un proceso fluido y efectivo:

• Asegúrate de que la devolución se realiza dentro del plazo establecido y cumpla con las normas de devolución, que es de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Es importante cumplir con este plazo para que podamos procesar tu devolución correctamente.

• Antes de enviar el paquete, es necesario que nos hayas contactado previamente y que hayamos proporcionado las instrucciones específicas para la devolución. Esto nos ayudará a gestionar tu solicitud de manera más eficiente.

• Embala el artículo de forma adecuada y segura para evitar cualquier daño durante el transporte. Asegúrate de que el artículo vaya en su embalaje original y que esté protegido con un embalaje adicional externo. Debe estar en condiciones óptimas y sin señales de uso más allá de una simple prueba. 

• Incluye todos los documentos y accesorios que venían con el artículo. Esto puede incluir la percha, el cartón, el plástico protector u otros accesorios específicos del producto. Es importante que el artículo se devuelva en su estado original, tal como lo recibiste.

Siguiendo estos requisitos, podrás preparar adecuadamente el paquete con la devolución. Recuerda que una correcta preparación del paquete facilitará el proceso de devolución y nos permitirá brindarte un servicio más eficiente. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso de devolución o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Agradecemos tu confianza en Telas Mercamoda y esperamos poder resolver tu devolución de manera satisfactoria

Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu pedido en Telas Mercamoda, podrás hacerlo siempre y cuando el envío aún no haya sido preparado en nuestro almacén. Para verificar si es posible modificar la dirección, te recomendamos acceder a "tu cuenta" en nuestra página web y verificar el estado actual de tu pedido.

Si el pedido se encuentra en la etapa de preparación o enviado, es probable que la opción de modificar la dirección no esté disponible. En caso de que el pedido aún no haya sido enviado y desees realizar un cambio en la dirección de entrega, te sugerimos contactar al transportista correspondiente una vez hayas recibido los datos de seguimiento de tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizar que el cambio de dirección sea posible en esta etapa.

Es importante destacar que no será posible modificar el tipo de envío una vez que el pedido haya sido realizado. Si tienes alguna duda adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Si estás esperando tu pedido de Telas Mercamoda y no lo has recibido en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables, te recomendamos que nos contactes para resolver el problema lo antes posible. Por favor, proporciona tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono para que podamos ayudarte de manera más eficiente. Además, te enviamos un correo electrónico con los detalles de seguimiento de tu envío a medida que avanza por nuestras agencias de transporte.

Podrás realizar un seguimiento personalizado de tu paquete utilizando esta información. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte toda la asistencia necesaria.

En Telas Mercamoda, te ofrecemos la posibilidad de realizar un seguimiento de tu pedido para que estés al tanto de su estado de envío. Una vez que hayamos preparado tus artículos y enviado el paquete, recibirás un correo electrónico de la agencia de transportes. En ese correo encontrarás un enlace que te permitirá hacer un seguimiento en tiempo real de tu paquete. Al hacer clic en el enlace de seguimiento, podrás ver la ubicación actual de tu pedido y obtener información sobre su progreso en el proceso de entrega. Además, en el mismo correo electrónico encontrarás el número de teléfono de la delegación encargada de repartir tu pedido.

Si tienes alguna incidencia o si necesitas resolver alguna ausencia o inconveniente, puedes comunicarte con ellos directamente para obtener asistencia. Recuerda revisar tu bandeja de entrada regularmente, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, para asegurarte de que recibes la notificación de envío y el enlace de seguimiento.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre el seguimiento de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En Telas Mercamoda, el horario de entrega de nuestros transportistas para los envíos estándar es de 9:00 a 19:00 horas. Sin embargo, no podemos garantizar una hora de entrega específica, ya que esto depende de la ruta y la planificación del transportista.

Si en el momento de la entrega no te encuentras disponible en la dirección indicada, el transportista intentará contactarte para acordar una nueva entrega o para informarte sobre la opción de recoger el paquete en sus instalaciones. De esta manera, podrás coordinar de manera conveniente la recepción de tu pedido.

Te recomendamos estar atento/a al teléfono, SMS y al correo electrónico que proporcionaste al realizar tu pedido, ya que el transportista puede comunicarse contigo para coordinar la entrega. Además, si tienes alguna preferencia o instrucción especial para la entrega, te sugerimos que lo indiques durante el proceso de compra para que podamos tenerlo en cuenta en la medida de lo posible.

Recuerda que, aunque no podemos ofrecer un horario exacto de entrega, haremos todo lo posible para garantizar que recibas tu pedido de la manera más conveniente para ti. Si tienes alguna pregunta adicional sobre la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega del paquete por parte del transportista, dejarán una nota de paso en tu domicilio o te enviarán un aviso a través de tu teléfono móvil. Esta notificación contendrá información sobre el intento de entrega y los pasos a seguir para recibir tu pedido.

En Telas Mercamoda, te proporcionaremos los datos de seguimiento de tu pedido en la confirmación de envío. Utilizando estos datos, podrás acceder a la página web o utilizar los canales de contacto de la empresa de transportes para obtener más información y tomar las medidas necesarias.

Podrás ponerte en contacto directamente con la empresa de transportes para concertar una nueva entrega en un horario más conveniente para ti o para organizar la recogida del paquete en sus instalaciones. Esto te brinda flexibilidad y la posibilidad de asegurarte de que recibas tu pedido sin inconvenientes.

Te recomendamos estar atento/a a las notificaciones y seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transportes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional durante este proceso, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con la entrega de tu pedido.

Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio de entrega rápido y eficiente. Para envíos dentro de la Península, el plazo de entrega es de aproximadamente 24 horas en el 90% de los destinos, siempre y cuando realices y pagues tu pedido antes de las 17:00 horas.

La entrega se realiza en tu domicilio de lunes a viernes a lo largo del día. En el caso de pedidos a las Islas Baleares, el plazo de entrega será de 48 a 72 horas. Es importante tener en cuenta que los tiempos de envío y entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la dirección de envío.

En algunas ocasiones, pueden surgir retrasos debido a circunstancias externas fuera de nuestro control, como accidentes de tráfico u otros imprevistos. Para asegurar una entrega exitosa, te recomendamos proporcionar una dirección de entrega en la cual el pedido pueda ser recibido durante el horario laboral habitual.

Esto nos ayudará a optimizar la entrega y evitar posibles retrasos o inconvenientes. En el proceso de realización de tu pedido, al seleccionar el método de envío, te indicaremos el plazo de entrega estimado para tu dirección. Si tienes alguna pregunta adicional sobre los plazos de entrega o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido.

Si necesitas modificar la dirección de entrega de tu pedido en Telas Mercamoda, podrás hacerlo siempre y cuando el paquete aún no haya sido preparado en nuestro almacén y el transportista no haya recibido la información completa. Sin embargo, si el pedido se encuentra en la etapa de preparación, esta opción no estará disponible.

En caso de que sea posible modificar la dirección, te recomendamos contactar directamente con el transportista correspondiente una vez que hayas recibido los datos de seguimiento de tu pedido. Ten en cuenta que no podemos garantizar que la modificación se pueda realizar. Para estar al tanto del estado actual de tu pedido, te recomendamos acceder a "tu cuenta" en nuestro sitio web. Allí encontrarás información actualizada sobre el proceso y la entrega de tu pedido. Es importante destacar que no será posible modificar el tipo de envío una vez que el pedido haya sido confirmado. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de asistirte en todo lo que necesites.

Necesito recibir mi pedido antes de la fecha indicada. ¿Cómo puedo hacerlo? Lamentablemente, no es posible recibir tu pedido antes de la fecha de entrega indicada al realizar la compra en Telas Mercamoda. La fecha de entrega que te proporcionamos se basa en nuestra disponibilidad, los procesos de empaquetado en nuestro almacén y el tiempo de transporte necesario. Para conocer la fecha de entrega estimada de tu pedido, te recomendamos acceder a "tu cuenta" en nuestro sitio web. Allí encontrarás información actualizada sobre el estado de tu pedido y la fecha de entrega prevista. Apreciamos tu comprensión y estamos comprometidos en cumplir con los plazos de entrega establecidos para brindarte el mejor servicio posible. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

En Telas Merca,oda, nos esforzamos por ser transparentes y brindar toda la información necesaria sobre los costos asociados a tu compra. Los únicos gastos adicionales que debes tener en cuenta son los gastos de transporte. Estos gastos se indican claramente en tu Carrito de compra al seleccionar el método de envío durante el proceso de pedido.

Además, te recomendamos revisar nuestras Condiciones Generales de Contratación, donde encontrarás detalles sobre los gastos de transporte y otros aspectos importantes que debes aceptar antes de finalizar tu compra.

Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin sorpresas desagradables.

En Telas Mercamoda, ofrecemos varias opciones de pago para que puedas elegir la que más te convenga. Estas son las formas de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito: Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, American Express, entre otras. Puedes introducir los datos de tu tarjeta de forma segura durante el proceso de pago en nuestra página web.

• Paypal: Si tienes una cuenta de Paypal, puedes utilizarla para realizar el pago de tu pedido. Al seleccionar esta opción, serás redirigido al sitio web de Paypal para completar la transacción de forma segura.

• Bizum: Si prefieres utilizar Bizum, también ofrecemos esta opción de pago. Podrás realizar el pago a través de la plataforma Bizum siguiendo los pasos indicados durante el proceso de compra.

• Transferencia Bancaria: Si deseas realizar una transferencia bancaria, te proporcionaremos los datos necesarios (número de cuenta, beneficiario, etc.) para que puedas realizar el pago. Una vez que hayamos recibido la confirmación del pago, procederemos a gestionar tu pedido.

Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la opción de pago que elijas, pueden aplicarse ciertas condiciones o comisiones adicionales. Te recomendamos revisar los detalles específicos de cada método de pago durante el proceso de compra.

Nuestro objetivo es ofrecerte opciones de pago seguras y convenientes para que puedas completar tu pedido de manera fácil y satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

En Telas Mercadisfraces nos regimos por las normativas fiscales de la Unión Europea, por lo que todos nuestros precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El precio que ves en cada artículo ya contempla el IVA correspondiente según la legislación española, que actualmente es del 21%.

Es importante tener en cuenta que el IVA es un impuesto obligatorio que se aplica a todas las ventas dentro de la Unión Europea. Al incluir el IVA en nuestros precios, buscamos proporcionarte transparencia y evitar sorpresas adicionales durante el proceso de compra.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre los precios o el IVA, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de compra clara y satisfactoria.

Recuerda que los precios indicados en nuestra página web ya incluyen el IVA, por lo que no deberás preocuparte por añadirlo adicionalmente al realizar tu pedido. Esperamos que esta información te sea útil y te invitamos a explorar nuestra amplia selección de artículos con total confianza.

Una vez que hayamos recibido y procesado correctamente el pago de tu pedido en Telas Mercam,oda, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Este mensaje de confirmación será una indicación de que tu pago ha sido aceptado y que estamos preparando tu pedido para su envío.

Además, nuestra agencia de transportes te enviará un correo electrónico adicional cuando el proceso de envío haya comenzado. Este correo electrónico contendrá información relevante sobre el seguimiento de tu paquete, incluyendo el número de seguimiento y los detalles de entrega estimados.

En caso de que haya algún problema con el pago, nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico para resolverlo. Si has seleccionado la opción de transferencia bancaria como forma de pago, te pedimos que sigas las instrucciones proporcionadas y nos envíes el comprobante de pago para agilizar el proceso. Es importante destacar que tu pedido será cancelado si no recibimos el pago en un plazo máximo de 6 días.

Queremos brindarte la tranquilidad de que una vez que tu pago haya sido aceptado, nos ocuparemos de procesar y enviar tu pedido lo antes posible. Si tienes alguna pregunta adicional sobre el estado de tu pago o cualquier otro aspecto de tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte y brindarte toda la información que necesites.

Sí, contamos con una tienda física ubicada en Tarragona, específicamente en el centro de la ciudad, a tan solo 100 metros del Corte Inglés. Nuestra dirección exacta es Rambla President Francesc Maciá, 5. Además de la opción de compra online a través de nuestra página web de Telas Mercamoda, ofrecemos el servicio de recogida en tienda.

Esto significa que puedes realizar tu pedido en línea y luego recogerlo directamente en nuestra tienda física. Esta opción te permite ahorrar tiempo y evitar hacer cola en la tienda, ya que solo tendrás que dirigirte al mostrador de recogida y proporcionar tu nombre para recibir tu pedido.

Nuestra tienda física cuenta con un amplio surtido en tejidos, merceria, disfraces y accesorios, donde podrás encontrar todo lo que necesitas para tus celebraciones y eventos. 

Nuestro equipo estará encantado de atenderte y brindarte asesoramiento personalizado si lo necesitas. Te invitamos a visitar nuestra tienda física y disfrutar de una experiencia de compra única. ¡Esperamos verte pronto en Telas Mercamoda!